联通匠心服务，书写客户满意华章

在安徽马鞍山这片充满活力的土地上，有一位联通服务的践行者 —— 惠弘茳。她以马鞍山联通 VIP 客户经理的身份，用自己的真诚与专业，为客户带来了一次次贴心的服务体验。从担任 VIP 客户经理的第一天起，惠弘茳便将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 这句话作为自己的服务准则，深深地刻在了心中。在她看来，客户的需求就是行动的指令，服务至上是永远不变的追求。她以一颗热忱的心，对待每一位客户，无论是大事小情，都全力以赴地去解决。惠弘茳深知，优质的服务是联通与客户之间的桥梁。无论是忙碌的工作日，还是悠闲的节假日，只要客户有需求，她总是第一时间响应，迅速行动起来。她的身影仿佛是一道闪电，瞬间出现在客户面前，为他们排忧解难。处理问题时，她严谨细致，不放过任何一个细节，确保问题得到妥善解决。反馈结果时，她及时准确，让客户心中有数。她用实际行动诠释着 “一站式服务” 的内涵，让客户感受到联通服务的高效与贴心。有一次，一位 60 多岁的老先生焦急地来到联通公司。惠弘茳立刻迎上前去，像对待自己的亲人一样，关切地询问情况。得知老先生手机丢失，无法与家人联系，她马上为老先生免费办理补卡。不仅如此，她还考虑到老先生的实际需要，为他挑选了一部合适的新手机，并安装好 SIM 卡。接着，她又耐心地教老先生如何使用手机上的各种应用软件，如支付宝、微信、掌上公交等。老先生被惠弘茳的热情服务所感动，连连称赞：“联通的服务真是太好了，有你这样的员工，我以后就认准联通了。”在客户维系和拓展的道路上，惠弘茳始终坚信，优质的产品和用心的服务是打动客户的关键。在一次日常的客户回访中，她了解到一位用户的房子刚刚装修完，还没有安装宽带，无法上网。虽然之前已经添加了企业微信，但用户一直没有想起安装宽带这件事。惠弘茳敏锐地察觉到用户的需求，她耐心地与用户沟通，了解用户对网络信号质量的要求。得知用户以前家里经常出现信号死角的问题后，她立即向用户推荐了全屋光纤宽带，并详细介绍了这款产品的优势。用户虽然对产品很感兴趣，但觉得价格有点高，有些犹豫。惠弘茳没有放弃，她用专业的知识和真诚的态度，为用户分析产品的价值，并且邀请用户体验全屋光纤宽带的实际效果。用户体验后，对网速非常满意，最终决定为新家办理全屋光纤宽带套餐。“用心服务，成就客户。” 惠弘茳用自己的行动践行着这句话。她的努力和付出，赢得了客户的信任和赞誉。在未来的日子里，她将继续以饱满的热情和专业的服务，为客户创造更多的价值，为联通的发展贡献自己的力量。

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