辛巴下跪致歉，高调回归，双11必须干一场

辛巴官宣回归男子汉，能屈能伸，走出小黑屋的辛巴，准备好要再大干一场。今日一早，辛巴连发三条视频宣布回归。同时他还宣布辛选双11正式启动，将于10月19日上午10点开启“超级双十一”直播。其中一条视频中，辛巴连同三位辛选合伙人单膝跪地，携全体团队向所有用户致敬。据悉，和辛巴一起单膝跪地的三人分别是张小双、伽柏、宋铁牛（蓝山）。图源：快手同时，视频背景中还显示着一个天平图案。另外两条视频则是辛巴个人的自述。“这个视频有点黑，我是被关在小黑屋拍摄的。”“大主播自危、用户信任崩溃、媒体随之口诛笔伐，我觉得现在就是直播电商的至暗时刻。”“受伤的，一定不是某一个用户，而将会是所有人，甚至是，我身后整个行业的信任。”“有人说…对那些伤害，对那些不负责任，对那些没有底线，我们该愤怒。”“作为几百万个直播从业者之一，想向所有互联网平台和所有直播电商的用户们说一声对不起，我想请你们，再次相信辛巴和这个行业的几百万的年轻人们。”视频最后，辛巴更是呼吁大众，“守护直播底线，重建行业信心”。镜头中，逆光而行的辛巴众人，俨然成了即将出征的“正义之师”。辛巴的视频显然是被“精心装修”过的，精致的台词镜头，将这场“回归秀”推向了高潮。论营销造势，辛巴真的很有一手。追溯往昔，辛巴被封、辛巴回归的戏码反反复复地上演。而几乎每一次的回归都能带来不小的流量高峰。值得注意的是，上一次辛巴下跪复出，还是因为著名的“糖水燕窝”事件。2020年11月，辛巴旗下主播“时大漂亮”被曝直播带货假燕窝，引起全网热议。随后不久，辛巴发布道歉声明，经检测，这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广时确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克。对此，辛选提出先行赔付方案，召回全部燕窝产品，并承担退一赔三责任，共销售57820单，销售金额1549.6万元，共需先退赔6198.3万元。辛选旗下直播间和主播很快受到了来自广州市市场监督管理局和快手平台的处罚。其中，直播间开办者广州和翊电子商务有限公司被罚款90万元；辛巴和涉事主播“时大漂亮”都被封停账号60天。舆论发酵一个多月，辛巴燕窝事件就上了近50次热搜。2021年3月，辛巴连发两个即将回归的预告视频，仅两小时就达到了1784万的播放量。视频中，辛巴带着妻子和公司的全体员工，在辛选直播基地向粉丝鞠躬致歉，并齐声喊出“接全体用户回家”，辛巴自己更是直接单膝下跪。图源：快手不仅如此，辛巴还在线下多个城市地标建筑上投屏自己回归的消息。在上海外滩，辛巴耗资百万，租用了几百架无人机表演天空灯光秀，摆出了“辛选用心选”、“你们在心就在”、“相约327”等字样。相关视频在全网疯传，风评开始反转。时至今日，虽然仍有人记得辛巴的“假燕窝”，但辛巴的带货事业已然回到正轨。此事之后，辛巴又曾因各种原因，多次被平台封禁，消失一阵子，再重新回归公众视野。不过，辛巴两度跪下的膝盖，其背后的意义已经发生了改变。第一次是致歉，第二次是致敬。这次的辛巴看似弯下了腰身，单膝跪地，实际上却是真正挺直了腰杆，振臂高呼，“我回来了！”被封的一个月，辛巴坐收渔利辛巴被封的一个月，网红界简直天翻地覆。上个月，小杨哥翻车事件轰动全网。9月26日，合肥市联合调查组就三只羊直播带货存在问题发布通报，三只羊直播带货“香港美诚月饼”、“澳洲谷饲牛肉卷”构成虚假商业宣传，罚款6894.91万元，责令暂停经营限期整改。同时，抖音也对“三只羊”旗下账号进行停播处理。近日，小杨哥抖音粉丝量已从1.2亿降至1.14亿，一个多月时间掉粉超850万。不仅如此，有网友在社交平台上分享视频称，三只羊集团东部中心的明显标志已被默默拆除，只剩下了一个loge。图源：印象安徽抖音作为抖音头部主播，全网少有的亿级粉丝网红，小杨哥发展到如今的地步，已是少有人及。如今小杨哥面临天价罚款、停播，可谓是元气大伤。如果把时间线再往前调一点，可以看到，辛巴和小杨哥互撕，辛巴被封退场，小杨哥面临全网“讨伐”……小杨哥自身商业模式有缺，已经是不争的事实。然而辛巴的入局和出局，就像是撬动了一块多米诺骨牌，三只羊集团顿时溃不成军。8月底，辛巴在直播间炮轰小杨哥，称自己带货的大闸蟹，因价格给的太低，遭到小杨哥团队举报，导致后续无法补货，“告我卖太便宜了，你有什么资格比？”“哪个商业模式你们不是模仿我的。”这一番言论引起辛巴和小杨哥团队双方的互骂，有来有往，激烈非常，其中甚至牵连出了不少猛料，引发更多网友吃瓜讨论。9月初，辛巴放出大招，给三只羊一周时间，如果三只羊仍没有对消费者有态度，将开始进行对三只羊消费者的部分产品的赔付，以及售后，直到赔付一亿结束为止。“你不赔的我替你赔，你不回应的我替你回应。”9月11日，辛巴还准备开直播，宣布赔付1亿元相关事宜。但直播尚未开始，辛巴就被平台封禁了直播功能。辛巴虽然直播被封，但说好的赔付一亿元似乎也并未失约。9月12日一早，等话题冲上了微博热搜。多位网友在评论区自称，收到了辛巴的赔付，并晒出了收款截图。网友分享截图 图源：快手第三方平台磁力聚星的数据显示，9月12日，辛巴粉丝数达1.0372亿人，近半个月时间涨粉近100万，9月11日单日涨粉35.2万人。不管这一亿元赔付是否落实到位，至少在舆论层面，辛巴赢了小杨哥一局。三只羊的产品质量问题再次被摆上了台面。因一只大闸蟹和辛巴撕破脸的小杨哥，转头又遇上了月饼危机。广州市监局调查发现，直播间被小杨哥夸上天的美诚月饼在香港竟然一家线下店都没有。小杨哥带货美诚月饼 图源：抖音从梅菜扣肉、假茅台、假牛肉卷，再到如今的美诚月饼，大众的不满情绪彻底爆发。最终，小杨哥倒在了双11的前夜。小杨哥未来能不能东山再起，卷土重来，尚不可知。可以预见的是，接下来的一段时间，很大可能将是辛巴的主场。辛巴“画饼”，且行且看吧辛巴10月19日的“超级双十一”直播预告，目前已有超过百万人预约。经此一事，辛巴让不少人看到了他敢为消费者负责的决心。这种姿态将在一定程度上修复并增强公众的信任，甚至助力辛巴的直播事业更上一层楼。辛巴在回归视频中坦言，“我们踩过的每一个坑，都成为了辛选的踏脚石。”辛巴带货也犯过不少错，归根结底是其自身的商业模式不够完善，监督管理不够到位。凡事论迹不论心，漂亮话谁都会说。但说到容易，做到难。在利益面前，诚信往往不堪一击。辛巴能否真正这份决心转化为实际行动，在于他能否在日常运营中持续贯彻消费者权益至上的原则，建立更加透明、公正、健康的直播带货环境。这要求辛巴及其团队不仅要提升商品筛选的严格性，还要加强售后服务体系，确保消费者在享受购物便利的同时，权益得到充分保障。燕窝里没有燕窝，香港月饼不在香港，红薯粉条里没有红薯……诸如此类的行业乱象屡禁不止。失去的信任，很难再用钱买回来。对于辛巴而言，尽管他表现出了为消费者负责的决心，但要想真正赢回消费者的信任，还需要付出更多的努力和实践。对于主播而言，短期的流量和销量不应成为唯一追求，长期的信誉和品牌价值才是立足之本。需要注意，不是每一次的道歉都能被谅解。有时候，戏演过头了，就不好收场了。作者 | 潘多拉

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