扫地机器人，是“智商税”吗

作者丨青橙财经 青白前不久，知名咨询机构IDC发布了今年二季度全球智能扫地机器人市场的最新“战报”，引发外界的广泛关注。这份报告之所以备受瞩目，恐怕是缘于中国厂商的集体“暴走”。从报告来看，2024年二季度全球智能扫地机器人出货511.7万台，同比增长15.7%，而在全球智能扫地机出货量前十位的厂商中，多达9家系中国本土企业或中资控股企业，足见中国品牌在这一领域的渗透和优势。*图源IDC咨询实际上，近些年来随着人们生活节奏加快，“懒人经济”的风潮也几乎在同一时间涌现起来。可以想象，在每天繁忙的工作后，回到家还要打扫卫生，这无疑是对身体和精神的再次冲刷。但还想保持室内干净整洁，该怎么办？扫地机器人也就有了用武之地。从最早的碰撞式，到后来的全局式，再到扫拖一体、自清洁，伴随线上营销、电商平台的蓬勃发展，扫地机器人仿佛在一夜之间走入了千家万户，无数乐于体验品质生活和引领新风尚的年轻群体也尝到了鲜。不过，随着行业快速发展，扫地机器人产品身上的问题开始暴露，高昂的价格也引起了广泛讨论。扫地机器人是“智商税”吗？一百个人心中可能有一百种答案。01「价格越来越贵」细数起来，扫地机器人的发展史并不算漫长。自美国iRobot公司2002年推出随机碰撞式扫地机后，一段时间内，扫地机行业的头把交椅都被iRobot占据。2008年，国内企业科沃斯率先研发出地宝7系，并在随后几年间高开高走。2016年，成立仅两年的石头科技为小米代工生产了“米家扫地机器人”，首次将LDS技术应用于产品上，1699元/台的价格也吸引了一大批消费者争相体验。至此，具备路线规划能力的扫地机开始成为行业标配。随后几年间，云鲸、追觅等企业纷纷成立，产品的迭代升级也开始提速，云鲸推出首款自清洁产品J1、科沃斯发布“自清洁+自集尘”全能基站产品X1 OMNI，而与小米逐渐“划清界限”的石头科技、追觅等也开始加速布局全基站产品。在行业快速发展下，扫地机价格也水涨船高起来。据奥维云网数据显示，2020年-2022年三年期间，国内扫地机行业的市场均价从1687元、2424元提升至3175元，两年多时间接近翻了2倍，至2023年末这一数据已升至3717元。另据艾普斯咨询数据，截至2023年8月，扫地机器人赛道头部品牌销售均价较此前普遍上升，其中，追觅产品均价为4271元，科沃斯、云鲸、石头科技、米家等紧随其后。*图源艾普斯咨询青橙财经从几家头部品牌官方旗舰店对比来看，5000元-7000元产品已屡见不鲜。以追觅为例，目前处于预售阶段的X50 Pro水箱版到手价为6199元，X50 Pro超薄上下水版到手价为7199元，X50+上下水模块系列到手价6499元，相当一部分产品到手价都在4000元以上。这些产品要么标榜“首创99.9%净洗免拆卸”，要么突出“仿生机械‘足’”“仿人眼双目避障”等新科技，高端化的标签十分显眼。*图源追觅、科沃斯、石头科技京东自营店铺不过，价格的高速增长已经让一部分消费者难以消化。在小红书等社交媒体上，很多网友都认为，扫地机虽然解放了双手，但头部品牌诸多型号产品价格超预算很多。有消费者就表示，作为一个懒人，我真的对扫地机器人没有抵抗力，但是换新的成本也太大了。*图源小红书App而据中国家电网2021年编撰的行业发展白皮书显示，64%的消费者对扫地机的价格接受区间在2000元以下。从奥维云网公布的最新数据来看，2023年线上渠道扫地机器人也是3000元以下区间卖得最好。或许是为了应对销量进入慢速区间，也或许是围绕降本降价展开新一轮竞争，这两年来，扫地机品牌商们也在一定程度上卷起了“价格战”。比如，去年双11期间，扫地机品牌们纷纷降价促销，石头科技P10从3000多元降至不足2800元，科沃斯T10 OMNI也降至不足2700元。今年“618购物节”期间，扫地机高端机型降价仍在延续，追觅X40 Pro Ultra上下水版本上线半个月就降价了400元，科沃斯、石头科技等促销力度也都不小。在“以价换量”引导下，扫地机高端化的命题，好像有了新的解法。02「智能还是“智障”？」对于很多消费者来说，虽然扫地机价格贵了点，但如果真的“智能”还是会认真考虑的。毕竟一个清洁产品能完全替代人工作业，这本身就有吸引力。但是，当新鲜感褪去后，“扫地机不是智能是智障”“几千块钱买来了‘扫地爹’”的声音却越来越多。扫地机难道不好用吗？不久前，消费者刘女士向青橙财经吐槽了自己的真实遭遇。据刘女士说，朋友送了自己一款追觅S30 Pro自动上下水扫地机器人，本来满心欢喜地准备体验，并就此“解放双手”，但没想到等来的是一场空。刘女士表示，“我们收到这款扫地机当晚就把家里的大件进行了清空，把空旷的房子留给了机器人，但没想到，第二天它给我留下了满地狼藉，客厅原本只有一小部分有些木屑没吸干净，机器人清理后却留下了一道道水印。”*图源刘女士供图在随后的使用中，刘女士还发现，追觅这款扫地机经常在有电状态下找不到家，甚至在5天中有4次找不到家。“可能是因为建模地图问题，哪怕基站就在它旁边，可能也要兜兜转转5圈才能回来，甚至耗时半个小时”，刘女士还提到，“追觅S30 Pro号称可以在快要没电时返回基站充电，但经常第二天在厨房、客房、客厅等地发现它。”*图源刘女士供图除此之外，基站底部过脏的问题也困扰着刘女士。她表示，我家虽然每天开窗，但也不至于灰尘一直残留在底座吧。满腹苦水的不止刘女士一人。青橙财经注意到，在小红书等平台上，许多消费者都分享了自己和扫地机不太愉快的相处经历。*图源小红书App有消费者表示，自己购买的产品路径规划不合理，且经常卡在卫生间等处的地砖上，即使地砖和地板只有1厘米的高度差，但仍然过不去。部分消费者还提到，扫地机经常被头发、猫毛缠住，且清洁时噪音很大，电池衰减现象越来越严重。更有甚者，扫地机需要每天一换水，即使这样拖完地也会发臭，甚至内部出现生虫。*图源小红书App艾普思咨询的一项数据汇总显示，在扫地机器人各方面负面评价中，最容易引发消费者反感的是爬坡能力、噪音、清洁能力、续航和回充问题，此外，智能程度、避障能力、路线规划等性能也有待完善。*图源艾普斯咨询事实上，扫地机在市场上异军突起不过十几年时间，走入千家万户也就从这几年开始，确实还需要时间吸收消费者的反馈。但像清洁能力、爬坡能力、避障能力等本就属于扫地机最核心的属性，也是最应该加紧突破的基础性问题。毕竟，没有消费者想真金白银花出去，买回来个更累人的“活祖宗”。03「售后难题待解」从长期来说，扫地机器人出现影响用户体验的问题也不全是坏事，这会在一定程度上倒逼产品性能快速改进和提升。不过，出现问题虽然难免，但只有良好的售后服务才会让消费者群体继续维持好感。不然，这份信任很可能会被消磨殆尽。最近，有消费者向青橙财经反映，自己今年618期间购入了一款追觅S30 Pro Ultra扫地机器人，当时主要看重它吸力大的特点，但是从收到货后就小毛病不断，丢图、找不到基站时有发生，近期又开始出现新的问题，但售后服务的体验一直不太好。“最近割毛主刷盖帽掉了，一直安装不上，咨询了客服说主刷质保6个月，但盖帽没有单独配件，需要购买主刷才能解决问题。”*图源上述消费者供图该消费者称，这个扫地机经常犯傻，退又退不了，坏又没坏透，申请售后真的很难，每次推三推四，而且客服人员不专业，不知道其他品牌是不是这样。无独有偶。另一位消费者反映，2022年8月购买了追觅S10扫地机器人，近日该机器突然无法完成设定清洁，而且清洁中途就没电停在半路。和官方客服联系后，让其摸不着头脑的是，客服要求寄修机器，且寄修来回的运费必须由消费者承担。而当消费者询问维修价格时，客服便不再进行回复。售后体验差、维修价格和维修项目不透明，这样的案例在小红书、黑猫投诉等平台上也十分常见。*图源小红书App、黑猫投诉平台对很多消费者来说，扫地机曾是一个新鲜的风口，在这个风口之上，只要有新品就愿意为体验买单付费。但当风口逐渐调转，价格、质量、性能、售后，这些真正要思考和解决的问题才开始浮现出来。这些因素不仅是消费者选择产品的理由，也是所有品牌自证不是“智商税”必须跨过的门槛。

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