联通服务：十年如一日的真心与责任

在合肥联通这个充满活力的大集体中，曹学娟是一位熠熠生辉的服务之星。十年的光阴，她在VIP客户经理这个平凡而又关键的岗位上，演绎出了不平凡的服务传奇，宛如一颗坚韧的螺丝钉，深深扎根于服务客户的第一线。曹学娟始终将服务视为一场心与心的对话。她深知，每一次与客户的接触，都是建立信任的珍贵契机。曾经，在一个寻常的夜晚，曹学娟刚踏入家门，还没来得及舒缓一天的疲惫，王阿姨的求助电话就打破了宁静。王阿姨诉说着手机上网速度慢如龟速，卡顿现象频繁出现，这让她十分苦恼。曹学娟通过询问，敏锐地察觉到王阿姨因腿伤行动不便，子女又不在身边，情况特殊。没有片刻犹豫，她当即决定返回公司。在公司，曹学娟迅速拿好所需设备，马不停蹄地驱车前往王阿姨家。一到那里，她便全神贯注地开始检测。每一个步骤都严谨细致，如同科学家在进行精密实验。经过一番抽丝剥茧，她发现王阿姨使用的竟然还是古老的64K - SIM卡，而且VOLTE功能并未开通。曹学娟迅速行动，熟练地为王阿姨补换了新卡，并开启了VOLTE功能。很快王阿姨的手机仿佛重获新生，上网速度大幅提升。但曹学娟并未满足于此，她进一步了解王阿姨的使用习惯后，精心为其推荐了更优惠、更贴合需求的会员套餐。王阿姨激动不已，紧紧握住曹学娟的手说：“你真是帮了我大忙了，联通的服务真是没的说”。还有刘先生，他是一位对财务细节极为敏感的客户，总是对话费账单存在诸多疑问。曹学娟得知后，立刻着手处理。她在征得刘先生同意后，认真细致地调取了一整月的话费详单。随后，她带着详单亲自上门，与刘先生面对面地逐笔核对。在这个过程中，曹学娟展现出了极高的专业素养和耐心。她用通俗易懂的语言解释每一项费用的由来，让刘先生心中的疑团逐渐消散。这次经历，让刘先生对曹学娟充满了敬佩与感激，两人之间建立了深厚的友谊。在日常工作中，曹学娟就像是一位不知疲倦的守护者。无论是客户遇到流量莫名超支的困惑，还是在积分兑换过程中迷失方向，抑或是被宽带欠费问题所困扰，她总能第一时间出现。她以专业的目光洞察问题的本质，以温柔的话语安抚客户的焦虑，以切实可行的方案解决客户的难题。她的每一次服务，都像是在客户心中洒下了温暖的阳光，让客户对联通的信任之花绽放得更加绚烂。曹学娟用十年的青春和热情，编织了一张充满爱与责任的服务之网。她的故事在联通内部广泛流传，成为激励每一位联通员工前进的动力。在未来的日子里，曹学娟将继续在服务一线坚守，用她的真心和汗水，为更多的客户送去温暖，为联通的发展添上浓墨重彩的一笔，续写更多动人的服务篇章。

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