“双11”囤酒店：消费者需要知道的“划线价”真相

文/图 记者 刘星彤“‘双11’买了一张机票卡、一张租车卡和两个酒店套餐，目前已经预约了两个，周末打算去湖州自驾玩两天。”近日，上海的陈女士入手了“双11”旅游产品后，火速制订了出游计划。记者了解到，今年像她这样的游客不在少数，“囤了就开玩”成为新的旅游消费趋势。据平台透露，今年“双11”旅游商品的预约使用进度大幅提前。飞猪“双11”开售仅24小时，已售商品中已预约出行日期的商品数量较去年就增长了近一倍，其中，乐园门票、酒店套餐和线路游商品成为预约进度最快的三项。当越来越多消费者热衷于“囤酒店”，享受更划算的价格，酒店商家迎来火爆业绩的同时，一些不和谐声音也开始出现。日前，南京秦淮区某酒店就因虚标划线价被责令整改。经秦淮区市场监管局查证，其构成不正当价格行为。那么“划线价”到底是什么？它对游客的决策有何影响？揭秘：什么是划线价？记者从专业人士处了解到，在线旅游代理平台（OTA）上，消费者通常会看到酒店的两个价格，其中字体较小、被横线划掉的灰色价格即为划线价，主要用作参考对比。而另一个醒目的价格则是购买价，是叠加商家和平台相关优惠后的实际价格。两者之间的差额，就是消费者所获得的优惠。一般来说，从消费者心理感受上看，购买价和划线价的差额越大，获得的优惠就越大，相应的也就更划算。与此同时，同一平台也可能给予不同消费者不同的优惠策略，导致实际的购买价有所出入。以北京苹果园地铁站某酒店为例，大床房的划线价为239元，在叠加平台促销活动和抵用券优惠后，消费者购买价为200元，消费者在平台所享受到的优惠金额为39元。然而针对不同客户，某些酒店会分别给新老会员以不同优惠，该价格也会体现在差额的明细说明中。划线价究竟是怎么来的？行业专家表示，如果划线价指向服务商指导价，那说明是酒店商家自行设定的，“他们可以在不同的OTA平台设定不同的划线价，同时通过一些补贴和促销活动让利消费者，让消费者以更低的价格购买到产品和服务。”需要注意的是，酒店商家标注划线价，须遵守相关法律法规。中华人民共和国价格法第十四条第四项规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，属于不正当价格行为。前文所提到南京秦淮区某酒店的案例，就是酒店经营者在网络平台上标注的高级大床房划线价未见价格解释说明，也未真实销售过，因违反上述规定所以遭受到处罚。此前据北京日报报道，北京市三中院民三庭曾通过对近400起网购案分析后提醒：许多消费者想当然地认为划掉的价格是商品原价，进而以为自己享受到了优惠。事实上，根据国家相关规定，商品“原价”是指经营者在该次促销活动前7日内在本交易场所成交、有交易票据的最低交易价格。如前7日内没有交易，以该次促销活动前最后一次交易价格作为原价。北京市三中院民三庭就此表示，目前电商经营者大部分价格标注规避“原价”“原售价”等概念，而以“划线价”概念替代。“划线价”不直观标明其真实含义或做出具体价格解释，既诱使消费者购买，又为商家事后开脱责任留下空间。对策：多方对比，了解价格标注和相关说明记者了解到，目前，各大OTA平台均会在价格说明中介绍划线价，并说明划线价作为参考价，是指酒店门市价、服务提供商指导价、零售价、市场价或酒店曾经展示过的销售价等。值得一提的是，OTA平台、网络销售平台等作为酒店信息的展示方，有义务对划线价的含义进行说明。有商家向记者展示了某OTA平台的商家后台，可以看到平台有提醒酒店商家的“价格录入规则”：一是录入的房价需真实准确，为门市真实交易价格或有其他价格依据，酒店商家不得上传无依据的房价金额；二是没有合理理由，商家不得在参与促销活动前临时显著提高房价金额以作为折价、减价计算基准。综上，划线价是消费者预订酒店时的重要参考，不论是酒店商家还是OTA平台，都应遵守相关法律法规，并向消费者清晰展示，共同维护良好的价格市场。作为消费者，在购买商品或服务时，则应仔细阅读价格标注和相关说明，了解实际价格和优惠情况，避免因误解而造成不必要的损失。“通常我在出行时预订的都是固定品牌的酒店，没事时也会翻一下价格，大致有所了解，这样就不太容易被划线价左右。”广州的何小姐认为，平时应主动多了解市场行情，有助于理性看待划线价。

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